よくある質問

会員登録・変更について

A, 無料でご利用いただけます。

A, ログイン後、マイページから変更が可能です。

A, ログイン後、マイページから変更が可能です。

A, ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」を押していただき、案内にそってパスワードの再設定をお願いいたします

A, ログイン後、マイページから配信可否の変更が可能です。

A, ログイン後、マイページから退会のお手続きができます。
退会されますとアプリもご利用いただけなくなります。

商品について

A, 大変恐れ入りますが、ラッピングサービスは行っておりません。
また、値札を外す・値段を消す・納品明細書を同梱しない等の対応も行っておりません。あらかじめご了承ください。

A, ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
交換・返品のご対応をさせていただきますので、商品到着後8日以内に「お問い合わせメールフォーム」より商品の詳細をご一報いただきますようお願いいたします。

A, 大変恐れ入りますが、当ショップに在庫がない商品を注文することはできません。

A, 大変恐れ入りますが、当ショップでは一部の受注生産商品を除き、商品の予約・取り置きを承ることはできません。

A, 大変恐れ入りますが、当ショップでの商品発売時期は、事前に申し上げることができません。わちふぃーるどの各SNSや、当オンラインショップ会員様宛にお送りするメールマガジンにて都度発売のお知らせをいたしますので、そちらをご参考にしていただきますようお願いいたします。

ご注文について

A, 商品をカートに入れただけでは、確保したことにはなりません。ご注文手続きに進み、「注文を確定する」ボタンを押した時点で商品を確保し、ご注文が確定します。

A, 在庫数よりも多くのご注文が同時に入った場合、ご注文が確定していても、商品をご準備できない場合がございます。何卒ご理解賜りますよう、お願いいたします。ご注文商品がご準備できなかった場合は、商品発送前にメールにてお知らせいたします。

A, ・クレジットカード決済の場合は、各カード会社様とお客様の取引となるため、カードご利用明細が領収書となります。弊社にて発行は承っておりませんので、ご了承ください。
・代金引換決済の場合は、商品受け取り時に運送会社から渡される控えが領収書となります。弊社にて発行は承っておりませんので、ご了承ください。

商品の変更・返品・交換・キャンセルについて

A, ご注文後のキャンセル・変更につきましては、承ることができません。
内容に間違いが無いかよくご確認の上、ご注文くださいますようお願いいたします。

A, 商品到着後8日以内に限り返品が可能です。「お問い合わせメールフォーム」よりご連絡ください。
また、下記については返品をお受けできません。
・お客様のもとで破損、汚損された商品。一度でも使用された商品。
・不良品以外の書籍、CD、DVD、Blu-ray、パソコンソフト、ゲームソフトなど。
・デジタルコンテンツ
・商品到着後9日以上経過した商品
・セット商品を構成する内の一部の製品

A, ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
到着した商品に弊社理由による不良、破損、商品違いがあった場合には、返品・交換が可能です。

お手数ではございますが、商品到着後8日以内に「お問い合わせメールフォーム」よりご連絡ください。
なお、大変恐れ入りますが、交換品の在庫が無い場合は返品でお受けいたします。あらかじめご了承ください。

A, お客様ご都合による返品の場合、送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
下記の場合については、弊社が送料を負担いたします。
・製造上又は機能上の欠陥・不良があった場合。
・ご注文内容と異なる商品が到着した場合。
・商品到着時に破損していた場合。

A, 色やサイズ、イメージ違い等、お客様ご都合の場合交換はお受けできません。
弊社理由による不良、破損、商品違いがあった場合には、交換品をご用意いたします。お手数ではございますが、商品到着後8日以内に「お問い合わせメールフォーム」よりご連絡ください。
なお、大変恐れ入りますが、交換品の在庫が無い場合は返品でお受けいたします。あらかじめご了承ください。

A, ・クレジットカード決済の場合、決済の取消を行います。
なお、ご利用のカード会社や締め日の都合上、一度引き落としがあった後、翌月以降入金される場合もございます。ご了承ください。
・代金引換決済の場合、お客様ご指定の口座への銀行振込となります。

お支払いについて

A, クレジットカード決済、代金引換決済、Amazon Payでのお支払いからお選びいただけます。
・クレジットカード決済
以下のカードでお支払いが可能です。
VISA・MASTER ・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Club
※一括、分割をご利用いただけます。
※クレジット会社の審査基準等により、契約が成立しないことがございます。あらかじめご了承ください。

・代金引換決済
代金引換でお支払いが可能です。商品お届け時にお支払いください。
※現金、カード払い、電子マネーをご利用いただけます。
※代金引換手数料330円(税込)をご負担いただきます。

・Amazon Pay
Amazon.co.jpにご登録の住所・クレジットカード情報を利用して簡単にお支払いいただける決済方法です。「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択することでお買い物できます。

A, ご注文の確定後は、支払い方法を変更することはできません。あらかじめご了承ください。

A, クレジットカードご利用の際の手数料はいただいておりません。ただし、お客様とご利用カード会社の契約内容や、リボ払い等お支払い分割回数により、カード会社の手数料がお客様のご負担となる場合がございます。

        

配送・お届けについて

A, 通常、ご注文日から2~3営業日で発送いたします。ただし、GW・夏季休暇・年末年始等長期休業期間や、ご注文が集中する場合には、通常より日数がかかる場合がございます。

A, ・ご希望の配達日時がある場合は、ご注文時にご指定ください。配達日は、ご注文日より5営業日後から指定可能です。(GW・夏季休暇・年末年始等長期休業期間は除きます)

・ご希望の配達時間帯は、下記からお選びいただけます。ご注文時にご指定ください。
午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時
※ただし、交通事情や天候状況、その他さまざまな条件によりご希望の配達時間帯にお届けすることができない場合があります。あらかじめご了承ください。

A, ご注文時に配送先住所をご指定いただくことが可能です。

A, 大変恐れ入りますが、当オンラインショップの配送先は日本国内に限ります。ご了承ください。

A, 大変恐れ入りますが、複数回のご注文の同梱包は承っておりません。
注文番号ごとの梱包発送となりますのでご了承ください。

A, 大変恐れ入りますが、配送会社での保管期限を過ぎてもお受け取りいただけなかった場合、ご注文は返品として承ります。
再配送は行いませんので、あらかじめご了承ください

        

ポイントについて

A, 有効期限はありません。

A, マイページからご確認いただけます。また、「わちふぃーるどアプリ」をダウンロードいただくことで、アプリからもご確認いただけるようになります

A, お買い物時に値引きポイントとしてご利用いただけます。また、直営店店頭、もしくは新宿ラビリンス店運営のオンラインショップにて、景品と交換することができます。

A, 大変恐れ入りますが、返品いただいた金額に応じてポイントを差し引かせていただきます。ご了承ください。

旧オンラインショップおよびわちふぃーるどカードについて

A, 現在のオンラインショップに引き継がれておりますので、引き続きご利用いただけます。 旧オンラインショップのメールアドレスとパスワードを使ってログインいただき、マイページからポイントをご確認いただけます。

A, はい、可能です。
旧オンラインショップのメールアドレスとパスワードを使って一度ログインいただき、マイページから会員登録内容変更を行います。

A, 会員本登録済のわちふぃーるどカードは、会員登録時にカード認証を行っていただくか、マイページからポイントのおまとめが可能です。ポイントのおまとめについては、以下のサイトをご確認ください。
http://www.wachi.co.jp/pointapp/
なお、大変恐れ入りますが、仮登録カードはおまとめできませんのでご了承ください。

A, ご利用いただけません。

A, PIN番号はわちふぃーるどカード会員情報に登録していただいている電話番号下4桁となります。

A, 入力いただいているわちふぃーるどカード番号やPIN(ご登録いただいている電話番号下4桁)が正しいものか再度ご確認ください。

ご入力いただいたものが正しい場合には、お近くの直営店までわちふぃーるどカードをご持参ください。
ご来店が難しい場合には、わちふぃーるどカードを以下までご郵送ください。
● わちふぃーるど新宿ラビリンス店
 住所: 東京都新宿区新宿3-25-5

わちふぃーるどカードとお客様のお名前、お電話番号、アプリに登録したメールアドレスを書いた用紙と一緒にお送りください。カードを確認できましたらこちらでポイントをおまとめいたします。
なお、わちふぃーるどカードの返却はございませんので、予めご了承ください。